Garantia e procedimentos de RMA

A Mtek, em conformidade com as leis do Código de Defesa do Consumidor, garante os seus produtos por um período de doze (12) meses a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Os produtos identificados com o selo de três (3) anos de garantia em sua embalagem e com a garantia de três (3) anos discriminada na página do respectivo produto no site www.mtek.com.br têm uma garantia adicional de 24 meses.

Os produtos Mtek serão substituídos por um produto novo igual ou similar, caso o modelo adquirido esteja descontinuado ou em falta no momento da solicitação, nos 12 primeiros meses de garantia. Os produtos identificados com o selo de 3 anos de garantia serão reparados em até 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nossa assistência técnica durante o período da garantia adicional de 24 meses.

Para tanto, alguns procedimentos deverão ser realizados antes do envio do produto supostamente com defeito:

- preencher o formulário de assistência técnica e aguardar contato de nosso departamento técnico por e-mail ou telefone, que será efetuado em até dois (2) dias úteis a contar do horário de recebimento dos dados do formulário após confirmação de um e-mail válido do solicitante;

- serão feitas até três (3) tentativas de contato com o solicitante e, caso todas elas resultem negativamente, o processo será dado como encerrado e um novo procedimento deverá ser iniciado;

- após confirmação do defeito pela assistência técnica, esta informará o número de autorização para envio do produto;

- a Nota Fiscal de compra será indispensável para o procedimento de troca e uma cópia deverá ser encaminhada junto ao produto.

- o produto deverá ser encaminhado com FRETE PAGO para a Mtek. O produto novo ou reparado será enviado por conta da Mtek.

A garantia não cobre:

1 – Produto com selo de garantia removido, adulterado ou violado;

2 – Defeitos causados por acidentes ou agentes da natureza;

3 – Produtos que tenham sido ligado em voltagem diferente ao recomendado no manual ou na embalagem;

4 – A falta de embalagens, cabos, softwares e todos os acessórios que fizerem parte do produto.

5 – Utilização em desacordo com o Manual de Instruções do produto ou apresentar sinas de quedas ou mau uso.

MEB COMERCIAL IMPORTADORA E EXPORTADORA LTDA

CNPJ: 02.916.007/0001-83 – INSCRIÇÃO ESTADUAL: 115.052.369.110